Politique de remboursement
SECOND LOOK
Dernière mise à jour : [à compléter – ex. 01/01/2026]
1. Nature des prestations
SECOND LOOK propose des prestations de services de nettoyage automobile à domicile, réalisées sur rendez-vous et personnalisées selon l’état du véhicule.
Conformément à la législation en vigueur, les prestations de services effectivement réalisées ne sont en principe pas remboursables, sauf cas particulier détaillé ci-dessous.
2. Absence de droit de rétractation après prestation
Une fois la prestation commencée ou terminée, le client reconnaît renoncer à son droit de rétractation, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge relatif aux prestations pleinement exécutées.
3. Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement (total ou partiel) peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes :
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Prestation non réalisée après confirmation du rendez-vous
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Prestation interrompue du fait de SECOND LOOK
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Erreur manifeste dans la prestation par rapport au service commandé
Dans ces cas, la solution privilégiée sera en priorité :
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Une reprise gratuite de la prestation, ou
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Un remboursement partiel ou total, selon la situation
4. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
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Insatisfaction liée à des attentes subjectives
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Usure normale du véhicule
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Défauts, rayures ou détériorations préexistantes
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Annulation tardive du client
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Absence du client au rendez-vous
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Refus de prestation en raison de conditions non conformes (accès, électricité, sécurité)
5. Réclamations
Toute réclamation doit être formulée le jour même de la prestation, avant le départ de l’équipe SECOND LOOK.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après le départ de l’équipe ou plusieurs jours après l’intervention.
6. Modalités de remboursement
Le cas échéant, le remboursement sera effectué :
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Par le même moyen de paiement que celui utilisé
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Dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande
7. Annulation avant prestation
En cas d’annulation par le client au moins 24 heures à l’avance, aucun frais ne sera appliqué.
En cas d’annulation tardive, SECOND LOOK se réserve le droit de refuser une future réservation.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez contacter :